Freemium: WiFi gratis, tan escaso como necesario

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"Hola buenas tardes, desearía efectuar una reserva para mañana por la noche. Habitación doble". Al otro lado de la línea se inician una serie de procedimientos ante nuestra demanda: "¿una noche?", "¿dos personas?", "¿Va a necesitar parking?". Las preguntas se suceden y uno va respondiendo pausadamente. Terminado todo el proceso y antes de dar por cerrada la reserva, se echa en falta la pregunta más importante y que con mayor frecuencia está cobrando más importancia entre los usuarios: "¿Cuenta el hotel con conexión WiFi en la habitación?". Y es a partir de este punto donde uno entra en una suerte de respuestas que puede llegar a determinar el destino final del viajero.

El asunto no es menor, y es que hay estudios que demuestran que contar con una buena conexión WiFi en la habitación incrementa hasta en un 10% la percepción que el usuario se lleva de ese hotel. Es muy posible que los establecimientos hoteleros se obsesionen en llenar la cesta de jabones en los baños o surtir de cadenas de televisión en la oferta de ocio de la habitación, pero lo cierto es que cada vez son más los usuarios que demandan un sólido acceso a internet como un activo que puede determinar la elección de un hotel frente a otro. En este sentido, uno ya no duda en aclarar con los hoteles este punto antes de llegar a cerrar la reserva. Ahora bien, hablamos de un acceso a Internet de calidad, pero... ¿debería ser además gratuito?

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